製品相談
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機能、価格、協業、試用、ロードマップに関する相談向けです。
ユーザーサポート
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インストール失敗、辞書インポート、データ移行、読書進捗の異常などに対応します。
返信目安
平日 24 時間以内
個人開発体制のため、深刻度に応じて順次対応します。読書やデータ安全性に関わる問題を優先します。
問い合わせに向く内容
メールが適しているケース
- 製品相談、購入方針、機能範囲の確認
- 試用、協業、コンテンツ連携の相談
- インストール失敗、辞書インポート異常、移行・復元の問題
- バージョンへのフィードバック、改善提案、再現可能なバグ報告
メールのコツ
これらを添えると返信が早くなります
- OS とアプリのバージョン、問題発生時刻の目安
- 最終結果だけでなく再現手順
- スクリーンショット、エラー、ログ、サンプルファイル
- 移行やデータ異常ならローカルバックアップ済みか
対応方針
現在のサポート範囲と応答の目安
- 現在は個人開発者がメールで販売前後のサポートを行っています。
- 通常は平日 24 時間以内に初回返信しますが、複雑な問題はさらに時間がかかる場合があります。
- 第三者辞書の権利、元ファイル品質、外部決済に関する問題は、案内可能な範囲でのみ対応します。